Palautus- ja hyvityskäytäntö

Peruuttamisoikeus

Sinulla on etämyyntilain (2005:59) mukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa Fuse Energylle peruuttamispäätöksestäsi peruuttamisajan kuluessa. Tämän jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu, etämyyntilain mukaisesti.

Tämä koskee esimerkiksi elintarvikkeita ja ravintolisiä riippumatta siitä, toimitetaanko ne putkiloissa, purkeissa, pulloissa tai muussa pakkauksessa. Avattua tai rikottua pakkausta ei siten voi palauttaa eikä hyvittää.

Palautusehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava:

• Avaamaton ja muuttumattomassa kunnossa
• Alkuperäispakkauksessa
• Ilman vaurioita tai kulumaa

Asiakas vastaa palautuskuluista peruutetun oston yhteydessä, ellei toisin ilmoiteta. Me toimitamme palautuslähetteen sen jälkeen, kun asiakaspalveluun on otettu yhteyttä sähköpostitse, jolloin palautuskulut veloitetaan asiakkaalta. Tämä tapahtuu etä- ja kotimyyntilain (2005:59) 2 luvun 13 §:n mukaisesti.

Kampanjat ja määräalennukset

Kun osto kuuluu kampanjaan, pakettitarjoukseen tai määräalennukseen, alennus on voimassa vain sillä edellytyksellä, että kaikki tarjouksen ehdot täyttyvät.

Jos palautat osan kampanjatarjouksesta ja alennuksen ehdot eivät enää täyty, pidätämme oikeuden oikaista hyvityksen normaalin kappalehinnan mukaan niille tuotteille, jotka asiakas pitää.

Kampanjalahjat

Mahdollinen kampanjalahja on sidottu siihen, että kampanjan ehdot täyttyvät. Jos palautus tarkoittaa, etteivät ehdot enää täyty, kampanjalahja on palautettava käyttämättömänä ja vahingoittumattomana.

Hyvitys

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä palautettujen tuotteiden summa hyvitetään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai siitä, kun olet osoittanut tuotteen lähetetyn takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin ole sovittu. Mahdolliset toimituskulut hyvitetään etämyyntilain mukaisesti.

Noutamattomat paketit

Jos tilausta ei noudeta tai vastaanoteta ja se tästä syystä palautuu Fuse Energylle, tätä ei pidetä pätevänä peruuttamisoikeuden käyttönä. Fuse Energy pidättää oikeuden veloittaa maksu, joka vastaa toimituksesta, palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneita todellisia kustannuksia.

Reklamaatio

Jos tuote on virheellinen tai vahingoittunut toimituksen yhteydessä, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kuluttajansuojalain (2022:260) mukaisesti. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehtyä reklamaatiota pidetään aina kohtuullisessa ajassa tehtynä.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Fuse Energy vastaa palautukseen ja korvaukseen liittyvistä kustannuksista voimassa olevan lain mukaisesti. Reklamaatio voidaan hylätä, jos virhe ei kuulu kuluttajansuojalain soveltamisalaan, esimerkiksi normaalin kulumisen, väärän käytön tai annettujen ohjeiden vastaisen käsittelyn vuoksi.

Hyvitys reklamaation yhteydessä

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä hyvitys, uusi toimitus tai muu toimenpide toteutetaan kuluttajansuojalain mukaisesti ja asiakkaan kanssa sovitulla tavalla.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai reklamaatioista, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista: hello@fuseenergy.se