Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi suédoise sur les contrats à distance (2005:59), vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Fuse Energy dans le délai de rétractation que vous souhaitez annuler votre achat. Le produit doit ensuite être retourné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés si leur scellé a été rompu, conformément à la loi suédoise sur les contrats à distance.

Cela comprend par exemple les denrées alimentaires et compléments alimentaires, qu'ils soient livrés sous forme de tubes, boîtes, bouteilles ou tout autre emballage. Un emballage ouvert ou descellé ne peut donc pas être retourné ni remboursé.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

• Non ouvert et dans un état inchangé
• Dans son emballage d'origine
• Sans dommage ni trace d'usure

Le client est responsable des frais de retour en cas de rétractation, sauf indication contraire. Une étiquette de retour est fournie par nos soins après contact avec le service client par e-mail, et les frais de retour de 49 € sont facturés au client. Cela s'applique conformément au chapitre 2, article 13 de la loi suédoise (2005:59) sur les contrats à distance et les contrats conclus hors établissement.

Campagnes et remises quantitatives

Pour les achats couverts par des campagnes, offres groupées ou remises quantitatives, la remise ne s'applique que si toutes les conditions de l'offre sont remplies.

En cas de retour d'une partie d'une offre promotionnelle, lorsque les conditions de la remise ne sont plus remplies, nous nous réservons le droit d'ajuster le remboursement selon le prix unitaire normal des produits que le client conserve.

Cadeaux promotionnels

Tout cadeau promotionnel est conditionné au respect des exigences de la campagne. En cas de retour entraînant le non-respect de ces conditions, le cadeau promotionnel doit être retourné inutilisé et non endommagé.

Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné lors du retour de la commande, ou s'il est retourné utilisé, ouvert ou endommagé, Fuse Energy se réserve le droit de déduire de la somme remboursée un montant correspondant à la valeur normale du cadeau.

Remboursement

En cas de retour accepté, le montant des produits retournés est remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve que le produit a été renvoyé, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Les éventuels frais de livraison sont remboursés conformément à la loi suédoise sur les contrats à distance.

Colis non retirés

Si une commande n'est pas retirée ou réceptionnée et qu'elle est donc retournée à Fuse Energy, cela n'est pas considéré comme un exercice valable du droit de rétractation. Fuse Energy se réserve le droit de facturer des frais correspondant aux coûts réels d'expédition, de retour et de traitement.

Réclamation

Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, vous avez le droit de le réclamer conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260). La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une réclamation effectuée dans les deux mois est toujours considérée comme faite dans un délai raisonnable.

En cas de réclamation acceptée, Fuse Energy prend en charge les coûts liés au retour et au remplacement conformément à la loi applicable. Une réclamation peut être refusée si le défaut n'est pas couvert par la loi suédoise sur la vente aux consommateurs, par exemple en cas d'usure normale, d'utilisation incorrecte ou de manipulation contraire aux instructions indiquées.

Remboursement en cas de réclamation

En cas de réclamation acceptée, un remboursement, un remplacement ou une autre mesure est effectué conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs et après accord avec le client.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit : hello@fuseenergy.se