Retour- en restitutiebeleid

Herroepingsrecht

Volgens de Zweedse wet inzake overeenkomsten op afstand (2005:59) heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Fuse Energy binnen de herroepingstermijn informeren dat je je aankoop wilt herroepen. Daarna moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd worden teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt volgens de Zweedse wet inzake overeenkomsten op afstand niet voor goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken.

Dit omvat bijvoorbeeld levensmiddelen en voedingssupplementen, ongeacht of deze worden geleverd in tubes, blikken, flessen of andere verpakkingen. Een geopende of verbroken verpakking kan daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Retourvoorwaarden

Om een retour te kunnen goedkeuren, moet het product:

• Ongeopend en in ongewijzigde staat zijn
• In de originele verpakking zitten
• Vrij zijn van schade of slijtage

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten bij een herroepen aankoop, tenzij anders vermeld. Een retourlabel wordt door ons verstrekt na contact met de klantenservice per e-mail, waarbij de retourkosten van 49 € aan de klant worden berekend. Dit gebeurt in overeenstemming met hoofdstuk 2, artikel 13 van de Zweedse wet (2005:59) inzake overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten verkoopruimten.

Campagnes en volumekortingen

Bij aankopen die onder campagnes, pakketdeals of volumekortingen vallen, geldt de korting alleen als aan alle voorwaarden van de aanbieding is voldaan.

Bij retour van delen van een campagneaanbieding, waarbij niet langer aan de voorwaarden voor de korting wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om de restitutie aan te passen op basis van de reguliere stukprijs van de producten die de klant behoudt.

Campagnegeschenken

Een eventueel campagnegeschenk is afhankelijk van het voldoen aan de campagnevoorwaarden. Bij een retour waardoor de voorwaarden niet langer worden vervuld, moet het campagnegeschenk ongebruikt en onbeschadigd worden teruggestuurd.

Als het campagnegeschenk niet wordt teruggestuurd bij retour van de bestelling, of in gebruikte, geopende of beschadigde staat wordt teruggestuurd, behoudt Fuse Energy zich het recht voor om een bedrag ter waarde van de reguliere waarde van het geschenk in mindering te brengen op de restitutie.

Restitutie

Bij een goedgekeurde retour wordt het bedrag voor de geretourneerde producten terugbetaald binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen. Eventuele verzendkosten worden terugbetaald in overeenstemming met de Zweedse wet inzake overeenkomsten op afstand.

Niet-afgehaalde pakketten

Als een bestelling niet wordt afgehaald of ontvangen en daarom naar Fuse Energy wordt teruggestuurd, wordt dit niet beschouwd als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Fuse Energy behoudt zich het recht voor om een vergoeding in rekening te brengen die overeenkomt met de werkelijke kosten voor verzending, retour en verwerking.

Klacht

Als een product bij levering defect of beschadigd is, heb je het recht om het product te reclameren volgens de Zweedse consumentenkoopwet (2022:260). Een klacht moet binnen redelijke tijd na ontdekking van het gebrek worden ingediend. Een klacht die binnen twee maanden wordt ingediend, wordt altijd geacht binnen redelijke tijd te zijn gedaan.

Bij een goedgekeurde klacht draagt Fuse Energy de kosten die verband houden met retour en vervanging in overeenstemming met de toepasselijke wet. Een klacht kan worden geweigerd als het gebrek niet onder de Zweedse consumentenkoopwet valt, bijvoorbeeld bij normale slijtage, onjuist gebruik of behandeling in strijd met de aangegeven instructies.

Restitutie bij klacht

Bij een goedgekeurde klacht vindt restitutie, vervangende levering of een andere maatregel plaats volgens de Zweedse consumentenkoopwet en na overleg met de klant.

Contact

Neem bij vragen over retour, restitutie of klachten contact met ons op voordat je een product terugstuurt: hello@fuseenergy.se